विषय
- सिद्धांत में अच्छा विचार है
- वास्तव में, मूर बहुत से ऐसे मुद्दों पर अपनी नाक काटता है जो लोग ईए के शीर्षकों में शिकायत करते हैं।
- ईए स्पष्ट रूप से नहीं मिलता है
- आपके पास इसके दोनों तरीके नहीं हो सकते
जैसा कि अब तक आपको कोई संदेह नहीं है, इलेक्ट्रॉनिक आर्ट्स ने दूसरे सीधे वर्ष के लिए उपभोक्तावादी से अमेरिका में सबसे खराब कंपनी "अवार्ड" जीता। और ईए सीओओ पीटर मूर ने समय से पहले जवाब दिया "हम बेहतर कर सकते हैं" ब्लॉग पोस्ट। और उपभोक्तावादी ने अपने स्वयं के साथ उस मिसाइल का जवाब दिया।
सब मिल गया? अच्छा। तो अब क्या? ईए वास्तव में क्या होगा करना इसके बारे में?
हम्म? ... कुछ भी?
* क्रिकेट *
सिद्धांत में अच्छा विचार है
मान लीजिए कि आप वास्तव में काम पर एक परियोजना को पेंच कर रहे हैं। मेरा मतलब है, रॉयली ने इसे खराब कर दिया। आपका बॉस निस्तेज है। आपके मातहत गुस्से में हैं। हर कोई सुनना चाहता है कि आप चीजों को कैसे ठीक करेंगे।
आपका जवाब: "मैं बेहतर करूँगा।"
आपका बॉस: “ठीक है, महान। अरे, रविवार को कंपनी की बाधा मत भूलना! "
मुझे नहीं लगता कि यह इस तरह काम करेगा।
यह मूर के लिए बाहर आने और ईए की कई कमियों को स्वीकार करने के लिए महान है। अधिक महत्वपूर्ण रूप से, वह बायोवेयर या मैक्सिस या ईए की किसी भी अन्य होल्डिंग को दोष नहीं देता है, दोष को दृढ़ता से मातृत्व पर रखता है। और वह स्वीकार करता है कि बदलाव की जरूरत है।
ठीक है, क्या पसंद है?
वहां फिर से वे क्रिकेटर जाते हैं।
वास्तव में, मूर बहुत से ऐसे मुद्दों पर अपनी नाक काटता है जो लोग ईए के शीर्षकों में शिकायत करते हैं।
SimCity में DRM?
"यह। अवधि।"
Microtransactions?
"लाखों लोग ... इन खेलों को खेल रहे हैं और प्यार कर रहे हैं।"
और असली क्लिनिक:
“हम अपने ग्राहक अनुभव समूह, ट्विटर, इस ब्लॉग या अन्य मामलों के माध्यम से अपने खिलाड़ियों से लगातार प्रतिक्रिया सुन रहे हैं। प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है, और हमारे द्वारा लिए गए निर्णयों को प्रभावित करती है। ”
जैसे की क्या? नमस्ते?
सच है, मूर की प्रतिक्रिया सिर्फ एक ब्लॉग पोस्ट है। कंपनी की भविष्य की योजनाओं के बारे में भारी विवरण में जाना वास्तव में उचित या सुविधाजनक नहीं है। यहां तक कि अगर ईए भविष्य में अधिक ग्राहक-अनुकूल होने के लिए कदम उठाने की योजना बनाता है, तो इस बात का सटीक विवरण कि अभी भी एक भ्रूण अवस्था में कैसे होगा।
उस ने कहा, सिर पर एक साधारण संरक्षक संरक्षण और "चिंता मत करो, यह सब बेहतर हो जाएगा" के अलावा कुछ आश्वासन अच्छा होगा। समझाएं कि आप एक समिति बना रहे हैं। कहते हैं कि आप जॉन रिकसीटिलो को सीईओ के रूप में प्रतिस्थापित करने के लिए गेमर्स की ज़रूरतों के बारे में अधिक जानकारी देंगे। बस हमें दे दो कुछ पर जाने के लिए ठोस जानकारी।
आपका पुराना नारा है "चैलेंज एवरीथिंग।" ठीक है, हम बस यही कर रहे हैं।
ईए स्पष्ट रूप से नहीं मिलता है
लोग वीडियो गेम के बारे में भावुक होते हैं, कभी-कभी तर्कहीन रूप से ऐसा करते हैं। लेकिन लगभग यही कहा जा सकता है कि कॉमिक बुक्स से लेकर प्रोफेशनल स्पोर्ट्स तक, फिल्मों से लेकर एक्शन के आंकड़ों तक, मनोरंजन के हर दूसरे रूप में। जो लोग उन उत्पादों के बारे में शिकायत करते हैं वे मुखर, कास्टिक और कभी-कभी नीच कठोर होते हैं।
लेकिन वे भी हैं आपके ग्राहक। आपने इस उद्योग में काम करना चुना। आपको पता था कि आपके उत्पाद किस तरह के लोग खरीदते हैं। वे एक ही तरह के लोग हैं, जो बेस्ट बाय, डीरेसीटीवी और टिकटमास्टर का संरक्षण करते हैं, जिनमें से सभी प्रतियोगिता में भी थे। आप उन्हें अभी खारिज नहीं कर सकते क्योंकि यह गलीचा के नीचे कुछ बुरा प्रेस स्वीप करने का एक सुविधाजनक तरीका है।
मूर मूल के लिए 45 मिलियन उपयोगकर्ताओं का उल्लेख करके अपने विचारों को पूरी तरह से संक्षेप में प्रस्तुत करता है, जो "राजस्व के लिए रिकॉर्ड तोड़ रहा है", शीर्ष-बिक्री वाले खेलों की सूची, उन लाखों लोगों के बारे में बात कर रहा है जो आनंद ले रहे हैं SimCity और 900,000 खिलाड़ी जिन्होंने ईए को इसके मुफ्त गेम ऑफर पर लिया था।
मैंने एक बार एक ऐसे शख्स के लिए काम किया था, जिसे मेरे बारे में बताया गया था, "जानकारी का प्रबंधन करना, लोगों का नहीं।" मैं मूर को उसी रोशनी में देखता हूं। संख्या - बिक्री के आंकड़े, राजस्व और उपयोगकर्ता - क्या मायने रखते हैं। वे उपयोगकर्ता खुश हैं या नहीं? चाहे वे खरीद के फैसले में मजबूर महसूस करते हैं, लेकिन वे ऐसा नहीं करते हैं व्यापक प्रभाव 3 मूल या "आवश्यक" डीएलसी पर? अप्रासंगिक। संख्या ही एकमात्र चीज है।
यह है कि व्यापार कैसे काम करता है। पीटर मूर और ईए पैसा बनाने के व्यवसाय में हैं, और मैं उन्हें नहीं मानता। लेकिन इसका मतलब है कि उसे हमसे नाराज होने का कोई अधिकार नहीं है। आप खेल को अपने तरीके से खेलिए, हम इसे खेलेंगे। और किसी दिन, हम शायद न खेलने का विकल्प चुनें।
आपके पास इसके दोनों तरीके नहीं हो सकते
प्रतियोगिता के लिए ही? बस कुछ ख़राब लोगों द्वारा मतदान की गई एक छोटी सी बात।
"हर दिन, दुनिया भर में लाखों लोग हमारे खेल खेलते हैं और प्यार करते हैं - शाब्दिक, इस प्रतियोगिता में वोट देने वाले लाखों से अधिक" - कोरे
हमें याद होगा कि अगली बार एक ईए गेम एक उद्योग पुरस्कार जीतता है, जिसे बहुत कम लोगों द्वारा मतदान किया जाता है, या संभवतः केवल एक पत्रिका या वेबसाइट के कर्मचारी।
मूर भी एहीसेर-बुश के खिलाफ ईए की जोड़ी बनाने की प्रतियोगिता में मज़ाक उड़ाते हैं, जो:
“कथित तौर पर अपने उत्पाद को पानी। यह बहस सलाखों में होती है - हमारे दर्शक इंटरनेट पर रहते हैं। इसलिए इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि हमने वहां अधिक वोट डाले। ”
ठोस बिंदु, वहाँ। ईए के दूसरे दौर के प्रतिद्वंद्वी? फेसबुक। जो कि इंटरनेट पर 100% है और इसके एक बिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं, लगभग तीन गुना अधिक लोग 350 मिलियन मूर के दावों को ईए के उत्पादों का आनंद लेते हैं। ईए ने उस मैचअप को 79.5% से 20.5% के स्कोर से जीता।
यकीन है, पूरी बात मूर्खतापूर्ण है। और यह इसमें किसी भी कंपनी की तरह नहीं है, ईए शामिल है, अगले वर्ष में असफल होने की संभावना है। वे सभी इस सूची में हैं क्योंकि वे बड़ी राजस्व वाली बड़ी कंपनियां हैं और पर्याप्त संतुष्ट हैं - या कम से कम नहीं-असंतुष्ट - ग्राहक खराब पीआर या कभी-कभी खराब उत्पादों के किसी भी तूफान का सामना करने के लिए।
लेकिन वीडियो गेम मूर्खतापूर्ण भी हैं, अधिकांश भाग के लिए। या वे बड़े व्यवसाय हैं। प्रत्येक ग्राहक हमारे लिए महत्वपूर्ण है। या हम कितने के बारे में अपनी बड़ाई करेंगे। एक संदेश उठाओ और इसके साथ रहो।