Xbox 360, वफादार प्रशंसकों की भीड़ होने के बावजूद, एक बहुत ही त्रुटिपूर्ण प्रणाली थी। ओवरहेटिंग, "रेड रिंग ऑफ़ डेथ", पायरेसी और कई अन्य हार्डवेयर मुद्दों के कारण यह एक आश्चर्य की बात है कि सिस्टम ड्रीमकास्ट के रास्ते में नहीं गया। हालाँकि, एक कम ज्ञात मुद्दा यह था कि Xbox 360 डिस्क को स्क्रैच करने के लिए जाना जाता था यदि उपयोग के दौरान कंसोल को थोड़ी सी भी स्थानांतरित किया गया था। Xbox 360 लॉन्च के नौ साल बाद, दूसरी बार क्लास एक्शन मुकदमे से बचने के लिए Microsoft कोर्ट में वापस आ गया है।
2007 में, Microsoft के खिलाफ एक वर्ग कार्रवाई का मुकदमा खोला गया था - जिसके नेतृत्व में Microsoft हार्डवेयर प्रोग्राम मैनेजर Hiroo Umeno - ने दावा किया कि निर्माता को उस क्षति के बारे में अच्छी तरह से पता था जो तब हो सकती है जब खिलाड़ी अपने कंसोल को फिर से तैनात करते हैं। इस प्रस्ताव में कहा गया है:
"यह ... जानकारी है कि हम एक टीम के रूप में, ऑप्टिकल डिस्क ड्राइव टीम, के बारे में जानते थे। जब हमने पहली बार सितंबर या अक्टूबर में समस्या का पता लगाया, जब हमें डिस्क आंदोलन की पहली रिपोर्ट मिली, तो हमें पता था कि यह समस्या क्या है। । "
हिरो उमेनो, गवाही
Microsoft ने कंसोल की रिलीज़ से पहले समस्या के तीन संभावित समाधानों को कथित रूप से अस्वीकार कर दिया:
- डिस्क में जगह बनाए रखने के लिए डिस्क धारक के चुंबकीय बल को बढ़ाएं। Microsoft ने कथित तौर पर इस चिंता के कारण इसे अस्वीकार कर दिया कि यह डिस्क ट्रे तंत्र को प्रभावित करेगा।
- डिस्क रोटेशन की गति को 8x तक धीमा करें। बहुत अधिक लोडिंग समय के कारण इसके खिलाफ फैसला सुनाया गया।
- "बंपर" नामक नरम पैच स्थापित करें जो कई उपभोक्ता ऑप्टिकल डिस्क ड्राइव में पाए जाते हैं। Microsoft ने इस विकल्प को भी अस्वीकार कर दिया, यह दावा करते हुए कि उन्हें $ 0.50 प्रति कंसोल पर स्थापित करना बहुत महंगा था।
उनकी निष्क्रियता के परिणामस्वरूप, अप्रैल 2008 तक उपभोक्ताओं की 55,000 से अधिक शिकायतें सामने आईं। कंपनी ने केवल डिस्क के लिए एक प्रतिस्थापन योजना की पेशकश की जिसने केवल Microsoft गेम को प्रतिस्थापित किया, और केवल $ 20 के शुल्क के बाद।
नौ साल बाद, सुप्रीम कोर्ट दूसरी बार माइक्रोसॉफ्ट की मासूमियत की दलील सुनने की तैयारी कर रहा है। एसोसिएटेड प्रेस की एक रिपोर्ट के अनुसार, न्यायाधीशों ने शुक्रवार को Microsoft की एक अपील को सुनने के लिए सहमति व्यक्त की, जिसमें दलील दी गई कि वादी द्वारा व्यक्तिगत दावों को पहले ही बाहर कर दिया गया था। उन्होंने बताया कि 80 मिलियन मालिकों में से केवल 0.4% के पास वास्तव में एक Xbox 360 का स्वामित्व था जो डिस्क खुरचने की शिकायतें करता था। जैसे, वे तर्क देते हैं कि नुकसान उपभोक्ता दुरुपयोग का परिणाम है, उत्पाद दोष नहीं।
15 जनवरी, 2016 तक, हम अभी भी उच्चतम न्यायालय की सुनवाई के परिणामों की प्रतीक्षा कर रहे हैं। वादी के पक्ष में अदालत का शासन होना चाहिए, इससे पहले कि हम इस पर फिर से अधिक समाचार सुनते हैं, यह 5 साल या उससे अधिक होने की संभावना है।