विषय
- वाल्व का ऑनलाइन गेमिंग प्लेटफ़ॉर्म, स्टीम, ग्राहक सहायता के मुद्दों के लिए कोई अजनबी नहीं है।
- हम पहले से ही कुछ सुधार देख चुके हैं लेकिन अभी भी काम करना बाकी है।
- तीसरे पक्ष के समर्थन के साथ समस्या।
खिलाड़ी के मुद्दों को संभालने के तरीके में सुधार के लगभग एक साल के बाद, गेमिंग दिग्गज वाल्व को अभी भी एक लंबा रास्ता तय करना है। कंपनी खाता सुरक्षा, समस्या समाधान की गुणवत्ता और खेल लेनदेन में साल के अंत तक सुधार लाने पर ध्यान केंद्रित कर रही है।
वाल्व का ऑनलाइन गेमिंग प्लेटफ़ॉर्म, स्टीम, ग्राहक सहायता के मुद्दों के लिए कोई अजनबी नहीं है।
वाल्व रेटेड था एफ BBB (बेटर बिज़नेस ब्यूरू) द्वारा 800 से अधिक शिकायतों के साथ लॉग इन किया गया, जिनमें से अधिकांश आज भी अनसुलझे हैं। खाते की हैकिंग के मुद्दों के साथ, एकल गेम के लिए कई शुल्क, और महीने भर की प्रतिक्रिया के लिए इंतजार करते हैं, खिलाड़ियों ने अपनी कुंठाओं को बाहर निकालने के लिए इंटरनेट पर मंचों पर ले लिया है।
हम पहले से ही कुछ सुधार देख चुके हैं लेकिन अभी भी काम करना बाकी है।
इस साल की शुरुआत में स्टीम ने अपनी रिफंड पॉलिसी में प्रमुख अपडेट की घोषणा की थी ताकि कुछ सिर दर्द वाले गेम को खत्म किया जा सके। लेकिन बेहतर समर्थन के लिए स्टीम के धक्का में एक नीतिगत बदलाव करना एक छोटा कदम है।
वाल्व के एरिक जॉनसन ने स्टीम के समर्थन केंद्र की स्थिति और खिलाड़ी के मुद्दों को संभालने के तरीके के बारे में कुछ सवाल उठाए। समस्याओं के बारे में बिंदु रिक्त पूछे जाने पर, वह सहमत थे कि काम करने के लिए बहुत सारे हैं।
"हम उन शिकायतों को सुनते हैं, और यह पूरे वर्ष हमारे लिए एक बड़ा ध्यान केंद्रित करने वाला है। हमारे पास ऐसा करने के लिए बहुत काम है। हमें बेहतर करना होगा।"
तीसरे पक्ष के समर्थन के साथ समस्या।
जॉनसन ने कहा कि वाल्व थर्ड-पार्टी कंपनियों के साथ समर्थन सुस्त करने के लिए साझेदारी कर रहा है, लेकिन सही साझेदारी का पता लगाना मुश्किल हो सकता है।
जॉनसन ने कहा, "हमने कुछ अलग-अलग कंपनियों को सहायता के लिए काम पर रखा है।" “यह बात दिलचस्प है कि आप तीसरे पक्ष के समर्थन प्रदाताओं के लिए जाते हैं, और कम से कम हमारे अनुभव में - उनमें से अधिकांश आपको वर्तमान में समर्थन में प्रतीक्षा कर रहे लोगों की संख्या को कम करने के तरीके बेचना चाहते थे, लेकिन वे बहुत नहीं थे आपको ग्राहक सहायता के मुद्दों को हल करने के तरीकों को बेचने में अच्छा है। "
सेवा की गुणवत्ता से असंतुष्ट, वाल्व ने प्रभावी और कुशल तरीके से मुद्दों को संभालने के लिए तीसरे पक्ष की कंपनियों को ठीक से प्रशिक्षण शुरू करने के लिए खुद पर लिया है। लेकिन उस प्रशिक्षण में समय लगता है।
“यह हमें परेशान करता है, लेकिन यह वही है जो यह है। हमें लगता है कि हमारे पास क्रिसमस के समय तक स्वीकार्य समय के लिए समर्थन प्रतीक्षा समय है। यही हमारा लक्ष्य है। यह अधिक से अधिक लोगों को प्रशिक्षित करने का एक कार्य है, जो ग्राहक के मुद्दों का जवाब देता है। "
यदि एरिक का समय अनुसूची के माध्यम से अनुसरण किया जाता है, तो गेमर्स को वर्ष 2016 के अंत तक स्टीम समर्थन से थोड़ी अधिक मदद की उम्मीद कर सकते हैं, जिसमें 2016 में अधिक अपडेट और विशेषताएं आ सकती हैं।
हैकिंग की समस्याओं से निपटने के लिए वाल्व पहले ही दो-कारक प्रमाणीकरण जोड़ चुके हैं, और वे अपने खुद के गेम के लिए सॉफ्टवेयर मुद्दों से निपटने की योजना बनाते हैं डोटा 2, TF2, तथा जवाबी हमला साथ ही साथ
स्टीम के समर्थन के साथ आपका क्या अनुभव रहा है? सुखद या भयंकर? बातचीत में शामिल हों और हमें बताएं!