खेल समर्थन में शिथिलता के साथ मेरा नवीनतम प्रत्यक्ष अनुभव जारी है, लेकिन हम कुछ हद तक कॉरपोरेट गांड-कवरिंग के अतिरिक्त रूपों को जोड़ने में कामयाब रहे हैं जो कि थोड़ी सी जांच के लायक हैं। एक संक्षिप्त रूप में सारांश, जो भी खरीदा हो सकता है और मैजिक हीरोज VI हाल ही में बिक्री के दौरान स्टीम गेम को चलाने में पूरी तरह से असमर्थ है, गेम इंस्टॉल करने के साथ और फिर सबकुछ लॉक के रूप में प्रदर्शित करने और खरीदने की आवश्यकता है। मैं, स्टीम के लिए पैसे दिए गए खेल को खेलना चाहता हूं, प्रगति के इंतजार के दौरान एक समर्थन टिकट जमा किया।
मेरे समर्थन टिकट के लिए ईमेल की गई प्रतिक्रिया ऊपर की छवि है, और कुछ चीजें बहुत ही निडर कॉर्पोरेट बक-पास के संयोजन के रूप में मुझसे चिपकी हुई हैं और कुछ बेहद परेशान सहायक कर्मचारियों की संभावना है। यहाँ ऊपर चित्र से पाठ है।
हैलो वोकेंड्रियामर,
हाल ही में आपने Ubisoft सपोर्ट से व्यक्तिगत सहायता का अनुरोध किया। नीचे आपके अनुरोध और हमारी प्रतिक्रिया का सारांश है। यदि आपको और सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया अपना टिकट अपडेट करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें।
यदि 4 दिन के भीतर हम आपकी बात नहीं सुनेंगे तो हम मान लेंगे कि आपकी समस्या का समाधान हो गया है। आप नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करके किसी भी समय इस टिकट को फिर से खोल सकते हैं और अपडेट कर सकते हैं।
हमें आपकी सेवा करने की अनुमति देने के लिए धन्यवाद।
यदि आपकी समस्या अनसुलझी है, तो कृपया नीचे की प्रतिक्रिया पढ़ने के बाद यहां क्लिक करके अपने प्रश्न को अपडेट करें।
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| चाड @ उबिसॉफ्ट सपोर्ट ने लिखा: |
हाय वोकेंड्रियामर, मैं आपके द्वारा अनुभव की गई असुविधा के लिए माफी माँगता हूँ, क्योंकि मुझे यकीन है कि यह बहुत निराशाजनक हो सकता है। यह वर्तमान में एक मुद्दा है जिसके बारे में हम जानते हैं और अपनी विकास टीम को भेज दिया है। कृपया ध्यान रखें कि वे इस समस्या को हल करने में कठिन हैं। मेरे पास अभी तक एक समय-सीमा नहीं है, लेकिन यह प्राप्त होने के बाद आपको आगे की जानकारी के साथ अद्यतन करेगा। आपके समय और धैर्य के लिए आपका धन्यवाद। |
सबसे पहले, मुझे लगता है कि प्रतिक्रिया मुझे बताती है कि अगर मैं चार दिनों के भीतर समर्थन टिकट को फिर से नहीं खोलता हूं तो यूबीसॉफ्ट मेरे मुद्दे पर विचार करेगा। हालांकि मैं इसे विशेष रूप से ईमेल को सीमित करके सर्वर ट्रैफ़िक को कम करने की एक विधि के रूप में सराहना कर सकता हूं, बस कुछ की पुष्टि के रूप में काम कर रहा है, मैं इस विचार के लिए भी अपराध करता हूं कि यह मुझे याद दिलाना है कि क्या उन्होंने वास्तव में कुछ तय नहीं किया है। जब कुछ ऐसा होता है, जो बग को कम से कम सैकड़ों लोगों के लिए पूरी तरह से अनपेक्षित रूप से एक गेम प्रदान करता है, यदि हजारों नहीं हैं, तो यह बेहद अर्ध-हर्षित और आत्म-पराजित लगता है।
क्या यूबीसॉफ्ट उन लोगों की अपेक्षा करता है जिनके मुद्दे केवल एक और समर्थन टिकट खोलने के लिए हल नहीं होते हैं? ऐसा नहीं होगा बढ़ना अनावश्यक ईमेल की संख्या, दक्षता तर्क म्यूट प्रतिपादन?
इससे भी अधिक निराशाजनक दूसरा हिस्सा है, मेरे विशिष्ट मुद्दे पर वास्तविक रूप से मानवीय प्रतिक्रिया। अपने आप पर एक कंबल बयान पहले से ही निराशाजनक है, विशेष रूप से इस तरह के एक प्रमुख बग के रूप में सैकड़ों खेल पूरी तरह से अप्राप्य हैं। जब वह कथन निर्दिष्ट करता है तो समस्या के निश्चित होने के लिए कोई निश्चित समय सीमा नहीं है सही मेरे द्वारा बताए जाने के बाद मेरे मुद्दे को एक बहुत ही विशिष्ट समय सीमा के भीतर स्वचालित रूप से हल किया जाएगा, यह निराशा को छोड़ देता है और सीधे बकवास पर जाता है।
Ubisoft? कृपया मुझे धैर्य रखने का एक कारण दें। जितना अधिक मैं देखता हूं और सुनता हूं और वास्तव में इस समस्या को ठीक करने की कोशिश करता हूं, उतना ही मैं अपने पैसे वापस मांगने के लिए इच्छुक हूं। हमें गंदे उपभोक्ता ईमानदारी से पसंद करेंगे कि हमें अपने पैसे वापस मांगने न पड़े।
