ईवीई ऑनलाइन की गुप्त सॉस और बृहदान्त्र; अनोखा ग्राहक संबंध

विषय

• वॉयस टू द प्लेयरबेस
• बढ़ते दर्द
• क्रोध द्वारा परीक्षण
• लचीलापन में सबक
• सहयोगी फ्यूचर्स
• सीसीपी की गुप्त सॉस अनुच्छेद सूची

ग्राहक जुड़ाव की प्रारंभिक संस्कृति ने सीसीपी के खिलाड़ियों के साथ संबंधों को बहुत हाथों से देखा, जैसा कि आप एक युवा और उद्दाम स्वतंत्र स्टूडियो से उम्मीद कर सकते हैं। वे मिश्रित डेवलपर्स से लगातार और सूचनात्मक ब्लॉगों के साथ सुलभ और संचारक थे। पारिवारिक रूप से, CCP कर्मचारियों ने भी व्यक्तिगत रूप से खिलाड़ियों के एक परेशानी वाले समूह से निपटने के लिए spacelanes पर ले गए थे, जो कि अत्यधिक शक्तिशाली कारनामों के साथ बदमाशों को आतंकित कर रहे थे (जो बाद में तय किए गए थे)।

हालाँकि, के रूप में ईवीई ऑनलाइन, इरगो CCP गेम्स, विस्तारित, इस अंतरंगता ने विवाद को भी जन्म दिया, जिसने अंततः एक अधिक संरक्षित, लेकिन डेवलपर-खिलाड़ी इंटरैक्शन के लिए अधिक पेशेवर दृष्टिकोण को जन्म दिया। यह भी खिलाड़ी के चुने हुए - CCP के ग्राहक संबंधों लिंचपिन के बीज लगाए स्टेलर प्रबंधन परिषद.

वॉयस टू द प्लेयरबेस

जनसंपर्क के एक मास्टरस्ट्रोक में, CSM भाग में था, "टी 20" विवाद के मद्देनजर क्वेल खिलाड़ी अशांति के लिए। 2007 में, T20 के रूप में जाना जाने वाला एक CCP डेवलपर को पता चला कि ब्रदर्स गठबंधन के अब-विचलित बैंड को अनुचित सहायता प्रदान कर रहा था। आंतरिक मामलों के संसाधनों को बढ़ाने के साथ-साथ खिलाड़ियों और डेवलपर्स के बीच बढ़ती पारदर्शिता और संचार को बढ़ावा देना महत्वपूर्ण माना गया। उस समय लिखे गए एक डिब्लॉग में, CCP हेल्मर (CEO हिल्मर वीगर पैटरसन) ने लिखा था;

"ईवीई अपनी स्थापना के बाद से हर साल मजबूत हो गया है; सड़क में ये धक्कों यात्रा का एक अपरिहार्य हिस्सा है जिसे हमें एक बढ़ती कंपनी के रूप में सहना चाहिए, और हम आज यहां नहीं होंगे यदि हम ईवीई के खिलाड़ी अनुभव से खुद को अलग करने का विकल्प चुनते हैं। ऑनलाइन। "

उस वर्ष बाद में, CCP Xhagen ने लोकतांत्रिक रूप से चुने गए खिलाड़ी परिषद के शुभारंभ की घोषणा की।

बढ़ते दर्द

अपने प्रारंभिक वर्षों के दौरान, CSM अवधारणा को डेवलपर-खिलाड़ी बाड़ के दोनों ओर कई दलों द्वारा संदेह और उदासीनता के साथ माना गया था। कई लोगों ने इसे पीआर स्टंट की तुलना में बहुत कम देखा और कुछ खिलाड़ियों ने जटिल "अंतरिक्ष राजनीति" गेमप्ले से अवधारणा को अलग करने के लिए संघर्ष किया ईवीई ऑनलाइनका पैगाम।

दरअसल, अपने सदस्यों की कड़ी मेहनत और शिखर सम्मेलन की उपस्थिति के बावजूद CCP डेवलपर्स का सामना करने के लिए, CSM को अक्सर रेक्जाविक मुख्यालय के हॉल के भीतर कुछ दलों द्वारा तिरस्कार के साथ देखा जाता था। जैसे-जैसे CCP और EVE बड़े होते गए, मनोवृत्तियाँ बदलती गईं।

2010 में, यह पांचवीं CSM थी जिसने इस संचार ईंट की दीवार को मारा। गैर-प्रकटीकरण समझौतों से विवश, सीमित जानकारी सामान्य खिलाड़ी आधार के लिए उपलब्ध थी क्योंकि CSM 5 ने अवतार आधारित "स्टेशनों में चलने" सामग्री के आसन्न रिलीज के बारे में उम्मीद प्रबंधन के मुद्दों की चेतावनी दी थी। यह सलाह अनसुनी हो गई और बाद में 2011 की गर्मियों में कुख्यात इनर्ना के विस्तार की रिलीज़ ने सीसीपी के सबसे अधिक परीक्षण के समय को लाया।

क्रोध द्वारा परीक्षण

जब एक अनिवार्य अवतार सामग्री के साथ उनके गेमप्ले अनुभव पर नकारात्मक प्रभाव पड़ने वाले विस्तार के साथ सामना होने पर खिलाड़ी का गुस्सा अभूतपूर्व स्तर तक बढ़ गया - जिसने सूक्ष्मता से संवर्धन संस्कृति बनाने की कोशिश करते हुए कुछ मशीनों को अपंग बना दिया। इस आक्रोश को कुछ लीक आंतरिक संचारों ने और बढ़ा दिया था। प्लेयर-डेवलपर संबंध सभी समय के निचले स्तर तक गिर गए।

अभूतपूर्व खिलाड़ी विरोध और बड़े पैमाने पर सदस्यता समाप्त करने के मद्देनजर, छठे सीएसएम को एक आपातकालीन शिखर सम्मेलन के लिए आइसलैंड भेजा गया था (बाद में एक "असाधारण" शिखर सम्मेलन हुआ)। बहुत प्रतिबिंब और आत्मा-खोज के बाद, वरिष्ठ सीसीपी कर्मियों ने हब्रीस की आंतरिक संस्कृति की पहचान की और सीईओ से दोषपूर्ण प्रवेश ने उनके पस्त ग्राहक संबंधों की मरम्मत के लिए कुछ रास्ता निकाला। अफसोस की बात है कि संपार्श्विक क्षति महत्वपूर्ण थी और सीसीपी के 20% कर्मचारी बंद कर दिए गए थे।

लचीलापन में सबक

परिणामी पुनर्गठन, सुव्यवस्थित और केंद्रीकरण, कई लोगों के लिए एक दर्दनाक प्रक्रिया होने के कारण, CCP गेम्स ने अपने लड़ते वजन पर वापसी की। यह एक महत्वपूर्ण समय में कॉर्पोरेट चपलता का एक प्रभावशाली पराक्रम था जो कि सीसीपी गेम्स का चलन था। चुनौतियों के साथ उल्लेखनीय समानताएं हैं दरार तथा आज्ञा का उल्लंघन करना डेवलपर ट्रियन वर्ल्ड्स का सामना छंटनी, समापन और समेकन के साथ है।

[ए] सूचीदेवी के साथ एक साक्षात्कार में, नए ट्रियन वर्ल्ड्स के सीईओ, नोह मेफिट ने कहा,

"यदि आप वीडियोगेम उद्योग को देखते हैं और नाटकीय रूप से यह कैसे बदल रहा है, तो बहुत सारी चीजें हैं जो उनके सिर पर घूम रही हैं ... यह काफी छोटा और फुर्तीला है जो जल्दी से घूमने और ग्राहकों का अनुसरण करने के लिए पर्याप्त है।"

ट्रियन वर्ल्ड्स CCP गेम्स के अनुभव से सीख सकते हैं और इस तथ्य को हल कर सकते हैं ईवीई ऑनलाइन 's विकास अंततः इन बढ़ते दर्द से लाभान्वित हुआ है और इसके खिलाड़ी का विश्वास धीरे-धीरे वापस आ गया है। यह ध्यान देने योग्य है कि इन चुनौतियों से काउंसिल ऑफ स्टेलर प्रबंधन की भूमिका ध्रुवीकृत हो गई और इसका मूल्य स्पष्ट हो गया।

सहयोगी फ्यूचर्स

CSM अवधारणा अब एक प्रभावी दो-तरफ़ा संचार नाली में परिपक्व हो गई है, जो EVE ऑनलाइन के विकास की दिशा को आकार देने में मदद करती है - और यह सम्मान प्राप्त करना जारी रखती है, जैसा कि इसके आधिकारिक हितधारक की स्थिति और हाल ही में CSM के प्रभाव पर हुआ है। ईवीई ऑनलाइनभाग्य है।

CSM निश्चित रूप से गेमिंग में केवल ऐसे खिलाड़ी के नेतृत्व वाली संस्था नहीं है - बदकिस्मत स्टार वार्स गैलेक्सी पैट्रिक ने गेलेक्टिक सीनेट में एक समान पहल की शुरुआत की। लेकिन यह SWG को बचाने के लिए पर्याप्त नहीं था, इसलिए खिलाड़ी वकालत समूह किसी भी तरह से सभी MMO विकृतियों के लिए एक उपचारात्मक नहीं हैं। हालांकि, सही ढंग से लागू किया गया, वे केवल एक MMO के लिए समुदाय के समर्थन पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं।

लॉर्ड ऑफ द रिंग्स ऑनलाइन विकासशील स्टूडियो, टर्बाइन, ने हाल ही में अपने इरादे की घोषणा की है "टर्बाइन और [] खिलाड़ियों के बीच बातचीत पर डबल नीचे," शुरू करके "खिलाड़ी परिषद," कौन होगा “देव समूह के साथ अधिक नियमित और संरचित प्रतिक्रिया सत्र में भाग लेने वाले खिलाड़ियों का एक समूह।”

ईवीई ऑनलाइनCSM के हमेशा अपने आलोचक होंगे, यह निश्चित रूप से अपनी तरह का सबसे विकसित और प्रभावी खिलाड़ी वकालत समूह है। यह देखना दिलचस्प होगा कि इसकी सफलताओं को अन्य गेमिंग समुदायों में दोहराया जा सकता है या नहीं।

सीसीपी की गुप्त सॉस अनुच्छेद सूची

• ईवीई ऑनलाइन की गुप्त सॉस की 5 सामग्री
• नि: शुल्क विस्तार
• सामग्री के रूप में खिलाड़ी
• अनोखा ग्राहक संबंध
• पे टू प्ले या प्ले टू पे (PLEX)
• द सैवल्विंग सैंडबॉक्स
• भविष्य के लिए एक MMO मेनू?